سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحرص JOYA على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة.
الاسترجاع والاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.
- ألا يكون قد تعرض للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
- تقديم رقم الطلب وإثبات الشراء.
العطور والفواحات
لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور أو الفواحات بعد فتح العبوة أو إزالة التغليف الأصلي أو استخدامها، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
الشموع
يمكن استرجاع أو استبدال الشموع إذا لم يتم استخدامها أو إشعالها وكانت بحالتها وتغليفها الأصلي.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا وصل المنتج تالفًا، مكسورًا، به تسريب، مختلفًا عن الطلب أو به عيب واضح، يرجى التواصل مع خدمة عملاء JOYA وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق، سيتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون تحميل العميل تكاليف إضافية مرتبطة بالخطأ أو التلف.
تغيير رأي العميل
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يجب أن يستوفي المنتج شروط الاسترجاع، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الاستلام الخاصة بالإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- العطور والفواحات المفتوحة أو المستخدمة.
- الشموع التي تم إشعالها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء استخدام العميل.
- المنتجات التي لم تعد بحالتها أو تغليفها الأصلي، ما لم يكن العيب موجودًا عند الاستلام.
ولا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.